Termini di Servizio

Ultimo aggiornamento: Aprile 2026

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo del servizio DentalReminder, un sistema di automazione per l'invio di promemoria appuntamenti tramite WhatsApp destinato agli studi dentistici.

  • "Servizio": la piattaforma DentalReminder e tutte le sue funzionalità
  • "Utente": lo studio dentistico o il professionista che utilizza il Servizio
  • "Paziente": il destinatario finale dei messaggi di promemoria
  • "Titolare": Alessandro Fiaschi, titolare della ditta individuale che gestisce il servizio DentalReminder

Utilizzando il Servizio, l'Utente accetta integralmente i presenti Termini. Se non si accettano i Termini, non è consentito l'utilizzo del Servizio.

2. Descrizione del Servizio

DentalReminder offre i seguenti servizi:

  • Promemoria automatici: Invio di messaggi WhatsApp ai pazienti per ricordare gli appuntamenti programmati
  • Conferma appuntamenti: Possibilità per i pazienti di confermare o richiedere modifiche agli appuntamenti
  • Gestione comunicazioni: Sistema centralizzato per la gestione delle comunicazioni con i pazienti
  • Dashboard di controllo: Interfaccia per monitorare lo stato delle comunicazioni e delle conferme
  • Chatbot sul sito: Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei visitatori, fornito tramite il servizio Parliamo

Il Servizio è progettato per ottimizzare la comunicazione tra studi dentistici e pazienti, riducendo le mancate presentazioni e migliorando l'efficienza operativa.

Numero di Servizio WhatsApp

Il numero WhatsApp utilizzato per l'invio dei promemoria è fornito dal Fornitore ed è incluso nel canone del Servizio. Alla cessazione del rapporto contrattuale, il Cliente ha diritto alla portabilità del numero, secondo quanto concordato tra le parti in fase di recesso (v. Art. 9 - Durata e Recesso).

3. Corrispettivo

Il corrispettivo dovuto dal Cliente per l'utilizzo del Servizio è definito nell'offerta commerciale sottoscritta e nel relativo contratto di servizio stipulato tra le parti. Il canone concordato è comprensivo di tutti i costi operativi del Servizio, inclusi i costi di invio dei messaggi WhatsApp, il numero di servizio dedicato, l'hosting, la manutenzione software e il supporto tecnico.

Eventuali modifiche al corrispettivo sono comunicate per iscritto con congruo preavviso, con facoltà per il Cliente di recedere senza penali secondo quanto previsto dal contratto di servizio.

4. Accesso e Utilizzo del Servizio

Per accedere al Servizio, l'Utente deve:

Requisiti di accesso

  • Essere un professionista o studio dentistico autorizzato
  • Fornire informazioni accurate e veritiere
  • Disporre di un account WhatsApp Business valido

Responsabilità account

  • Mantenere riservate le credenziali di accesso
  • Notificare immediatamente accessi non autorizzati
  • Essere responsabile di tutte le attività dell'account

5. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

  • Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e conformi alla normativa vigente
  • Ottenere il consenso preventivo dei pazienti per l'invio di messaggi WhatsApp
  • Rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR)
  • Non utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non richieste (spam)
  • Non tentare di accedere a sistemi o dati non autorizzati

Uso vietato

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per: invio di spam, phishing, diffusione di malware, violazione della privacy di terzi, o qualsiasi attività illegale. La violazione comporta la sospensione immediata del Servizio.

6. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a erogare il Servizio con diligenza professionale, garantendo in particolare:

  • Il funzionamento del sistema di invio reminder secondo le tempistiche concordate
  • La gestione delle risposte dei pazienti (conferme e richieste di richiamata)
  • L'accesso alla dashboard di monitoraggio
  • La configurazione tecnica iniziale del Servizio, incluso l'account WhatsApp Business
  • La manutenzione ordinaria e straordinaria del sistema, inclusi aggiornamenti e correzione bug
  • L'implementazione di misure di sicurezza adeguate per la protezione dei dati trattati

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, inclusi ma non limitati a:

  • Il marchio e il nome "DentalReminder"
  • Il software, il codice sorgente e l'interfaccia utente
  • I contenuti, la grafica e il design
  • La documentazione e i materiali di supporto

sono e rimangono di esclusiva proprietà del Titolare. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio, ad eccezione di una licenza d'uso limitata, non esclusiva e revocabile per la durata del contratto.

8. Limitazione di Responsabilità

Il Servizio viene fornito "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Il Titolare non garantisce che il Servizio sia privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti.

Il Titolare non è responsabile per:

  • Interruzioni del servizio dovute a manutenzione o cause di forza maggiore
  • Malfunzionamenti della piattaforma WhatsApp o di servizi di terze parti
  • Perdita di dati causata da fattori esterni al controllo del Titolare
  • Danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Servizio
  • Mancata consegna di messaggi dovuta a problemi tecnici di WhatsApp
  • Blocco del numero WhatsApp per violazioni delle policy Meta imputabili all'Utente o ai contenuti dei messaggi inviati

La responsabilità complessiva del Titolare è limitata all'importo pagato dall'Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

9. Durata e Recesso

Il contratto di servizio ha durata mensile e si rinnova tacitamente di mese in mese. Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di almeno 30 giorni.

Alla cessazione del rapporto:

  • Il Fornitore interrompe l'erogazione del Servizio
  • Il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione
  • Il Fornitore cancella i dati del Cliente entro 60 giorni dalla cessazione, salvo obblighi di legge
  • Il numero WhatsApp di servizio viene reso portabile al Cliente, secondo le modalità concordate

10. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate attraverso:

  • Pubblicazione dei Termini aggiornati sul sito web
  • Notifica via email agli Utenti registrati
  • Avviso all'interno della piattaforma

L'utilizzo continuato del Servizio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, l'Utente può cessare l'utilizzo del Servizio.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Torino, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

Le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole delle controversie prima di adire le vie legali.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta o chiarimento relativo ai presenti Termini di Servizio, è possibile contattarci:

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